TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) establecen las condiciones generales de acceso y uso del sitio web de Transbank www.vendecontarjeta.cl (“Sitio Web”) y, además, te informa respecto a su contenido.

I. Aspectos Generales.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas, compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas, la cual fue sometida a la legislación y a los estándares señalados. Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los Usuario/s, el/los Consumidor/es, o el/los Cliente/s.

II. Procedimiento para hacer uso del sitio web.

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio web y el Usuario debe enviar un correo electrónico a la dirección presente en las casillas de contacto.

III. Derechos de los Usuarios de este sitio.

Los usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

IV. Cambio y devolución de productos.

Todo cliente podrá solicitar la anulación de la compra y la devolución del dinero dentro de los primeros 10 días luego de realizada la compra. Para ello el cliente debe

  • Enviar un correo a administracion@vendecontarjeta.cl con datos bancarios y motivos de anulación del pedido.
  • Presentar la boleta o factura de compra.
  • El producto debe estar sin uso y en perfecto estado con sus condiciones de empacado, manuales y accesorios.

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar cambio, devolución o reparación dentro de los 90 días posteriores a la compra en caso el producto presentase fallas de fabricación o no sea apto para su uso normal. Para ello, el cliente deberá: 

  • Enviar un correo a administracion@vendecontarjeta.cl con datos bancarios y motivos de anulación del pedido.
  • Presentarse con la boleta o factura de compra.
  • Ante el servicio técnico donde el equipo recibirá una evaluación técnica en la que se constatará si la falla corresponde a un defecto del equipo producto de su diseño o fabricación. 
En el caso de la devolución del dinero por estas u otras causas, la empresa realizará el reembolso del monto de la transacción a la cuenta bancaria especificada por el cliente siempre que esté a nombre de la misma persona (RUT) de quien realizó la compra. El compromiso de la empresa es a realizar el reembolso en un máximo de 20 días hábiles una vez recibida la información de la cuenta bancaria del cliente así como la entrega del producto según lo acordado vía correo.

V. Derecho de retracto.

El derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la ley 19.496 “Sobre protección de los derechos de los consumidores” señala que en los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo.  La empresa tiene la facultad de cancelar o anular compras en caso de quiebre/errores de sistema y cualquier otro problema que pueda afectar la integridad de la empresa. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.  Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.  La empresa tiene la facultad de cancelar o anular compras en caso de quiebre/errores de sistema y cualquier otro problema que pueda afectar la integridad de la empresa, en relación a la devolución se realza en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles, a la cuenta con la que realizó la compra

VI. Obligaciones especiales de la Empresa.

En las ventas efectuadas en este sitio, la empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

VII. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con: 

  • Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  • Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

VIII. Validación de datos para compras en la página web.

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.  El sitio web posee certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) el cual otorga seguridad al visitar dicho sitio, identificando la autenticidad del mismo y su confiabilidad para ingresar datos personales y que estos se trasmitan entre el usuario y los servidores del proveedor de manera cifrada o encriptada. Los datos capturados se emplean exclusivamente para procesar las solicitudes y transacciones, así como también para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los usuarios.

IX. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.

En este sitio la empresa ofrecerá a los usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del usuario será vinculante para la empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará: 

  • Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  • Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el usuario.
Para informar al usuario esta confirmación, la empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

X. Despacho de los productos.

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

XI. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La empresa podrá modificar las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del consumidor, la cual obligará a la empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

XII. Promociones.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

XIII. Responsabilidad por links.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso. No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguna responsabilidad por ni apropiación para la empresa del contenido de las mismas. La empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

XIV. Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable. Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

XV. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.

Toda controversia surgida entre los usuarios y la empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, como a su vez las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los usuarios y la empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

XVI. Garantía.

La garantía de los equipos variará en función de la marca y los productos, pero en ningún caso será menor a los 6 meses y por defecto de fabrica.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD


Este aviso de privacidad (“Aviso”) te informa y regula la manera y condiciones en que Transbank S.A. (“Transbank”) accede, utiliza, almacena, cuida y, en general, procesa tus datos personales con ocasión del uso, acceso y/o registro que hagas dentro del sitio web www.vendecontarjeta.cl (“Sitio Web”). En este sentido, cuando utilizamos referencias como “nosotros”, “nuestro” u otras de carácter similar, nos referimos siempre a Transbank. Este Aviso de Privacidad es informativo y describe nuestras prácticas y tratamientos de datos personales que son recogidos en relación la utilización del Sitio Web, ya sea en tu calidad de cliente de Transbank o de visitante del mismo, independiente de la fuente desde la que recolectemos tus datos personales. La lectura y comprensión de este Aviso de Privacidad es relevante para el acceso y utilización de los servicios contenidos en el Sitio Web, y las plataformas digitales disponibilizadas por Transbank. Te hacemos presente que el uso del Sitio Web es voluntario y, en caso de que no estés de acuerdo con el contenido de este Aviso de Privacidad, deberás abstenerte de utilizarlos.

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PREGUNTAS FRECUENTES


Impuestos

Todos los precios publicados incluyen IVA.

Tiempos de despacho

Recibirá su pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la compra, luego de completar el pago, recibirá un correo con el número de seguimiento y se indicará el modo de envío y su correspondiente seguimiento.

Costos de despacho

Todos los despachos se cobran a través de la página por lo que no deberá pagar nada al momento de recibir el pedido físicamente. Los costos variarán dependiendo de su locación y de los productos seleccionados. Podrá conocerlos una vez especifique su preferencia de envío. También puede seleccionar el retiro a tienda sin costo adicional una vez sea notificado desde la página web al correo del Cliente.

Reembolsos

El cliente tiene el derecho a solicitar a un reembolso o cambio siempre en el marco de la Ley de Protección al Consumidor y en el caso de los equipos a motor, siempre que haya realizado la puesta en marcha que activa la garantía. Ver políticas de reembolsos.